Từ một phản ánh của du khách: Công tác quản lý lễ hội Chùa Hương đang thay đổi ra sao?

Ban Tổ chức Lễ hội Du lịch Chùa Hương 2026 cho biết, Hợp tác xã Dịch vụ Du lịch Chùa Hương đã ban hành quyết định tạm dừng hoạt động chở khách đến hết mùa lễ hội năm nay đối với 2 lái đò vi phạm quy định, sau khi nhận được phản ánh từ du khách.

Cụ thể, lái đò Phạm Thị Hà (số thẻ 2983) bị xác định có hành vi xin thêm 300.000 đồng ngoài mức phí theo quy định và có lời nói thiếu chuẩn mực với du khách. Trong khi đó, lái đò Nguyễn Thị Anh (số thẻ 3766) bị xử lý do tự ý chở khách không thông qua sự phân công của Ban điều hành Hợp tác xã.

Theo Ban Tổ chức, năm 2026 lễ hội được tổ chức với mục tiêu “An toàn – Thân thiện – Chất lượng”. Bên cạnh việc đảm bảo an ninh, trật tự và an toàn giao thông đường thủy, yếu tố nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, thân thiện được đặc biệt chú trọng. Trải nghiệm của du khách được xác định là yếu tố then chốt góp phần vào thành công chung của mùa lễ hội.

Trước đó, thông qua cổng thông tin iHanoi, Ban Tổ chức nhận được phản ánh của du khách về việc bị lái đò Phạm Thị Hà vòi tiền, yêu cầu trả 500.000 đồng dù nhóm khách đã thanh toán đầy đủ theo mức giá niêm yết. Ngay khi tiếp nhận thông tin, Ban Tổ chức đã yêu cầu Hợp tác xã Dịch vụ Du lịch Chùa Hương khẩn trương xác minh, làm rõ vụ việc, xử lý nghiêm theo quy định và phản hồi kịp thời tới du khách.

Đại diện Ban Tổ chức khẳng định quan điểm xuyên suốt là không bao che, không dung túng cho các hành vi gây bức xúc, ảnh hưởng đến hình ảnh lễ hội. Các lực lượng phục vụ, từ lái đò, nhân viên bán vé đến các hộ kinh doanh dịch vụ đều được quán triệt chấp hành nghiêm quy định, ứng xử văn minh, đúng mực.

Việc xử lý nghiêm hai trường hợp vi phạm được xem là thông điệp mạnh mẽ nhằm siết chặt kỷ cương, giữ gìn môi trường du lịch lành mạnh tại khu di tích Chùa Hương. Ban Tổ chức cho biết sẽ tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kịp thời tiếp nhận phản ánh của người dân và du khách qua các kênh chính thức để đảm bảo quyền lợi chính đáng của du khách khi tham gia lễ hội.

Với lượng khách hành hương và tham quan tăng cao vào dịp đầu xuân, công tác quản lý, điều hành hoạt động vận chuyển đường thủy tại Chùa Hương luôn được đặt trong trạng thái cao điểm. Các đơn vị chức năng khuyến cáo du khách chỉ sử dụng dịch vụ theo đúng quy định, thanh toán theo mức giá niêm yết và chủ động phản ánh ngay khi phát hiện hành vi tiêu cực.

Ban Tổ chức nhấn mạnh, mục tiêu xây dựng Lễ hội Du lịch Chùa Hương trở thành điểm đến “An toàn – Thân thiện – Chất lượng” không chỉ dừng ở khẩu hiệu mà sẽ được cụ thể hóa bằng các biện pháp quản lý chặt chẽ, xử lý nghiêm vi phạm, qua đó củng cố niềm tin của du khách và nâng cao hình ảnh điểm đến trong mắt người dân, du khách trong và ngoài nước.

Lê Long