Nguyễn Thị Tuyết Nhung và tư duy hệ sinh thái trong tái cấu trúc du lịch Việt Nam
Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc sâu, các khái niệm như du lịch số, du lịch xanh, du lịch cộng đồng hay trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã vượt ra khỏi phạm vi định hướng, trở thành yêu cầu mang tính sống còn đối với năng lực cạnh tranh của mỗi điểm đến. Ở giao điểm giữa tư duy chiến lược, năng lực vận hành và thiết kế trải nghiệm, Nguyễn Thị Tuyết Nhung nổi lên như một hình mẫu doanh nhân – chuyên gia – nhà tư vấn thực chiến, sở hữu nền tảng hiếm có khi kết hợp chặt chẽ giữa quản trị doanh thu, truyền thông – văn hóa và chuyển đổi số ở quy mô quốc gia.
Nền tảng đa ngành: Từ doanh thu, truyền thông đến du lịch số
Xuất phát điểm là một Chief Revenue Officer (CRO) với hơn 14 năm kinh nghiệm tích lũy trong các lĩnh vực bán lẻ cao cấp, truyền thông quảng cáo B2B/B2C, tài chính và dịch vụ, Nguyễn Thị Tuyết Nhung sở hữu tư duy tăng trưởng dựa trên dữ liệu, KPI và hiệu quả đầu tư. Việc liên tục đạt trên 120% KPI trong nhiều năm cho thấy năng lực không chỉ ở hoạch định, mà còn ở triển khai và kiểm soát kết quả .
Điểm đặc biệt trong hồ sơ nghề nghiệp của bà là sự dịch chuyển có chủ đích từ “tăng trưởng doanh thu thuần túy” sang tăng trưởng dựa trên giá trị trải nghiệm và hệ sinh thái – nền tảng cốt lõi của du lịch hiện đại.
Vai trò kiến tạo trong các dự án du lịch và số hóa cấp quốc gia
Trong giai đoạn giữ vai trò Giám đốc Dự án “Quảng bá Du lịch Việt Nam – Áo dài và những Di sản Văn hoá” tại NXB Thể thao và Du lịch – Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch, Nguyễn Thị Tuyết Nhung trực tiếp điều phối và triển khai Dự án Quảng bá Du lịch Việt Nam với quy mô quốc gia, kết nối đa tầng giữa cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và truyền thông trong – ngoài nước.
Các chương trình do bà dẫn dắt không chỉ dừng ở quảng bá hình ảnh, mà được thiết kế như sản phẩm trải nghiệm văn hóa – du lịch hoàn chỉnh, tiêu biểu là: Các sự kiện lan tỏa hình ảnh Việt Nam ra quốc tế; Những chương trình văn hóa – du lịch thu hút hàng nghìn doanh nghiệp và hàng chục nghìn người tham gia; Mô hình truyền thông kết hợp văn hóa – du lịch – thương hiệu quốc gia, tạo hiệu ứng xã hội bền vững.
Song song đó, với vai trò Giám đốc Dự án tại Viện Nghiên cứu các vấn đề xã hội, bà đã trực tiếp xây dựng, thiết lập, quản lý và triển khai thành công hai dự án chiến lược cấp quốc gia mang tầm ảnh hưởng lớn.
Đầu tiên là dự án Số hóa ngành Du lịch Việt Nam – nơi bà bảo vệ thành công đề án khung, tạo nền tảng vững chắc cho toàn bộ quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch, giúp kết nối dữ liệu, nâng cao trải nghiệm du khách và thúc đẩy kinh tế số một cách bài bản.
Tiếp nối là dự án Số hóa ngành Làm đẹp Việt Nam, nơi bà tiếp tục dẫn dắt việc ứng dụng công nghệ để hiện đại hóa toàn ngành, từ quản lý dữ liệu đến tối ưu hóa dịch vụ, mang lại sự thay đổi rõ rệt cho một lĩnh vực kinh tế đầy tiềm năng.
Với tầm nhìn chiến lược và sự quyết liệt trong triển khai, hai dự án này đã góp phần quan trọng vào việc hiện đại hóa nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là những ngành mũi nhọn, đưa đất nước tiến gần hơn đến mục tiêu chuyển đổi số toàn diện.
Hai dự án ghi nhận hơn 40.000 người dùng trong 6 tháng, cùng mạng lưới 10.000 doanh nghiệp, cửa hàng tham gia, cho thấy năng lực xây dựng nền tảng số gắn liền với hành vi người dùng thực tế – yếu tố then chốt của du lịch số.
HAGI – Tư duy hệ sinh thái trong quảng bá du lịch Việt Nam
Từ những kinh nghiệm tích lũy đó, Nguyễn Thị Tuyết Nhung sáng lập và điều hành HAGI – Heritage & Ao Dai Global Initiative, một sáng kiến quảng bá du lịch Việt Nam dựa trên ba trụ cột: Di sản & bản sắc văn hóa làm lõi nội dung; Du lịch xanh – du lịch cộng đồng làm nền phát triển bền vững; Du lịch số & tài sản số hóa làm công cụ mở rộng quy mô và thị trường.
HAGI không tiếp cận du lịch như “điểm đến”, mà như một chuỗi trải nghiệm được thiết kế có chủ đích, nơi mỗi hành trình đều được số hóa, kể chuyện và đo lường giá trị kinh tế – xã hội – môi trường.
Bên cạnh vai trò doanh nhân, Nguyễn Thị Tuyết Nhung còn là giảng viên và chuyên gia huấn luyện về trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). Bà tiếp cận CX như một hệ thống quản trị tổng thể, trong đó hành trình khách hàng, chất lượng các điểm chạm, năng lực con người và nền tảng số – dữ liệu được tích hợp chặt chẽ. Cách tiếp cận này đặc biệt phù hợp với du lịch cao cấp và du lịch văn hóa, nơi trải nghiệm là yếu tố quyết định hình ảnh điểm đến và mức độ quay lại của du khách.
Nguyễn Thị Tuyết Nhung đại diện cho lớp doanh nhân mới của Việt Nam – Không chỉ làm kinh doanh, mà thiết kế hệ sinh thái. Không chỉ quảng bá, mà tạo tài sản số và giá trị bền vững. Không chỉ giảng dạy, mà chuyển giao mô hình thực chiến đã được kiểm chứng bằng kết quả cụ thể.
Trong tiến trình chuyển đổi của du lịch Việt Nam, những con người như bà không ồn ào trên truyền thông, nhưng lại giữ vai trò âm thầm và then chốt: biến tầm nhìn thành cấu trúc, và biến trải nghiệm thành giá trị kinh tế dài hạn.
Bằng Giang
