Khi giao nhận trở thành một phần trong đời sống thường ngày

Có những thương hiệu được nhận diện qua quảng cáo, nhưng cũng có những thương hiệu trở nên quen thuộc nhờ xuất hiện thường xuyên trong đời sống. Với dịch vụ giao nhận, hình ảnh shipper, phương tiện vận chuyển hay những cuộc gọi xác nhận giao hàng là những điểm tiếp xúc trực tiếp giữa doanh nghiệp và người dùng.

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2018, J&T Express phát triển dịch vụ cho nhiều nhóm khách hàng, trong đó có doanh nghiệp, nhà bán hàng, các sàn thương mại điện tử và khách hàng cá nhân.

Theo ông Vinh Đặng, đại diện bộ phận Marketing của Đỏ ART – thương hiệu kinh doanh các sản phẩm thủ công lấy cảm hứng từ mỹ thuật dân gian, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng dịch vụ chuyển phát của J&T Express từ năm 2022. Trong đợt livestream diễn ra vào tháng 6 vừa qua, khi số lượng đơn hàng tăng, các đơn hàng được giao theo thời gian mong muốn của doanh nghiệp. Đội ngũ shipper cũng được đánh giá tích cực về sự nhiệt tình và chuyên nghiệp.

Ở nhóm khách hàng cá nhân, nhu cầu sử dụng dịch vụ không chỉ xuất phát từ việc nhận hàng mà còn từ nhu cầu chủ động gửi hàng. J&T Express phát triển ứng dụng cho khách lẻ, với các chức năng như tạo đơn trực tuyến, xem trước cước phí, theo dõi hành trình và hẹn shipper đến lấy hàng.

Chị Minh Hiền (Hà Nội) cho biết thường gửi quà về quê cho gia đình vào các dịp lễ, Tết. Theo chị, việc có thể tạo đơn tại nhà và hẹn thời gian lấy hàng giúp giảm bớt thao tác so với việc trực tiếp mang hàng đến điểm gửi.

Trải nghiệm giao hàng cũng là yếu tố ảnh hưởng đến cách người dùng đánh giá dịch vụ. Trên mạng xã hội, một số khách hàng chia sẻ về việc shipper chủ động liên hệ khi chưa thể giao hàng, hỗ trợ thay đổi thời gian hoặc chú ý hơn với các kiện hàng dễ hư hỏng.

Tại các khu vực nông thôn, vùng cao, điều kiện giao nhận có thể khó khăn hơn do địa hình và thời tiết. Trường hợp anh Trịnh Công, shipper tại bưu cục J&T Express Nà Nghịu, Sông Mã, Sơn La, là một ví dụ được doanh nghiệp chia sẻ. Khi tuyến đường giao hàng bị lũ lấp, anh được người dân hỗ trợ thoát khỏi dòng nước và sau đó tiếp tục hoàn thành 60 đơn hàng.

Nhân dịp kỷ niệm 8 năm hoạt động tại Việt Nam, J&T Express triển khai một số chương trình dành cho khách hàng, gồm hoạt động trao quà, giới thiệu bạn bè nhận voucher giảm cước và chương trình “Tuần lễ sinh nhật” dành voucher mua sắm UrBox cho 1.000 người dùng mới.

Theo chia sẻ của anh Kiệt, một khách hàng cá nhân, điều được kỳ vọng ở dịch vụ giao nhận là sự đúng hẹn, cẩn thận với hàng hóa và hỗ trợ khi phát sinh vấn đề. Trong khi đó, chị Thanh Thảo, một nhà bán hợp tác với J&T Express hơn 3 năm, mong muốn doanh nghiệp tiếp tục hỗ trợ các chủ shop online trong hoạt động vận chuyển.

Những chia sẻ trên phản ánh một phần trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ, song không thể đại diện cho toàn bộ khách hàng. Trong thị trường giao nhận ngày càng cạnh tranh, mức độ quen thuộc của một thương hiệu vì vậy phụ thuộc vào nhiều yếu tố, từ chất lượng vận hành, chi phí, độ phủ mạng lưới đến trải nghiệm thực tế của từng người dùng.

Sau 8 năm hoạt động tại Việt Nam, J&T Express đang là một trong những doanh nghiệp tham gia thị trường giao nhận. Việc thương hiệu có tiếp tục duy trì mức độ hiện diện và tạo được sự lựa chọn lâu dài hay không sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng những yêu cầu ngày càng đa dạng của người dùng và thị trường.