Quyết liệt cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ

Đột phá cải cách TTHC

Xác định cải cách hành chính (CCHC) là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy phát triển, ngay từ đầu năm 2026, UBND tỉnh Gia Lai đã quán triệt phương châm “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ thẩm quyền, qua đó nâng cao trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị trong thực thi công vụ.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh rà soát, đơn giản hóa TTHC với 1.713 thủ tục được cắt giảm, tỷ lệ rút ngắn thời gian giải quyết đạt 55,15%, vượt chỉ tiêu Chính phủ giao. Đặc biệt, nhiều thủ tục liên quan đến đầu tư được rút ngắn mạnh. Thời gian hoàn thành thủ tục đối với dự án ngoài khu kinh tế giảm từ 242 ngày xuống còn 60 ngày, trong khi các dự án trong khu kinh tế chỉ còn khoảng 38 ngày, thay vì 145 ngày như trước. Cùng với đó, cơ chế giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính tiếp tục được triển khai, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp lựa chọn nơi nộp hồ sơ phù hợp.

Hiệu quả cải cách được thể hiện qua tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn luôn duy trì ở mức cao. Trong 6 tháng đầu năm, tỷ lệ này đạt 93,8% ở cấp tỉnh và 97,96% ở cấp xã; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và một phần đạt gần 99,9%, góp phần giảm đáng kể thời gian, chi phí thực hiện thủ tục.

Lĩnh vực đăng ký doanh nghiệp ghi nhận bước đột phá rõ nét. Nhờ đồng bộ dữ liệu giữa Sở Tài chính và cơ quan Thuế, thời gian cấp mã số thuế được rút xuống còn 1 giờ, kéo theo toàn bộ quy trình đăng ký doanh nghiệp giảm mạnh. Từ mức trung bình 2,22 ngày, thời gian xử lý giảm còn 0,51 ngày trong quý I và tiếp tục rút xuống 0,39 ngày trong quý II/2026, tương đương hơn 3 giờ làm việc, góp phần cải thiện môi trường đầu tư và gia nhập thị trường.

Bên cạnh đó, 100% dữ liệu dự toán, quyết toán ngân sách và các quỹ tài chính công được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử; toàn bộ hoạt động đấu thầu thuộc thẩm quyền được thực hiện qua mạng, hồ sơ mời thầu và kết quả lựa chọn nhà thầu đều được công khai, góp phần nâng cao tính minh bạch và tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng cho doanh nghiệp.

Đồng thời, các chính sách ưu đãi đầu tư, hỗ trợ lãi suất, tiến độ giải ngân vốn đầu tư công và đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của doanh nghiệp cũng được công khai thường xuyên. Các ý kiến, kiến nghị được tiếp nhận, xử lý thông qua các hội nghị đối thoại chuyên đề, qua đó tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới nền hành chính hiện đại

Song song với cải cách TTHC, Gia Lai xác định chuyển đổi số là giải pháp trọng tâm để xây dựng nền hành chính hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Nhiều mô hình sáng tạo đã được triển khai hiệu quả tại cơ sở như “Ki-ốt dịch vụ công” hỗ trợ người dân vùng sâu, vùng xa; “Xã hạt nhân số”, “Cafe Dịch vụ công”, “Ngày thứ Sáu không hẹn” và “Dịch vụ công lưu động”, đưa cán bộ trực tiếp đến các thôn, làng để hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ ngay tại địa bàn. Những mô hình này góp phần rút ngắn khoảng cách tiếp cận dịch vụ công, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo cũng được đẩy mạnh trong hoạt động quản lý nhà nước. Hệ thống “trợ lý ảo” AI đã triển khai tại 100% sở, ban, ngành và địa phương, hỗ trợ tra cứu văn bản, giải đáp nghiệp vụ và xử lý công việc. Đồng thời, nền tảng AI đất đai được đưa vào sử dụng nhằm hỗ trợ thẩm định, xử lý các hồ sơ phức tạp trong lĩnh vực đất đai, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Hạ tầng số tiếp tục được hoàn thiện với 59.854 chứng thư số được cấp cho các tổ chức, cá nhân; mạng băng rộng di động phủ tới 99,9% thôn, làng, tạo nền tảng triển khai các dịch vụ số trên phạm vi toàn tỉnh. Thanh toán không dùng tiền mặt cũng được mở rộng khi 100% trường học và cơ sở y tế đã áp dụng hình thức thanh toán điện tử, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số và xã hội số.

Những kết quả CCHC và chuyển đổi số đã góp phần tạo động lực cho phát triển kinh tế - xã hội. Trong 6 tháng đầu năm 2026, tổng thu ngân sách nhà nước trên địa bàn đạt hơn 15.177 tỷ đồng, tăng 58,6% so với cùng kỳ năm trước.

Trong thời gian tới, Gia Lai tiếp tục rà soát, cắt giảm thành phần hồ sơ trên cơ sở khai thác dữ liệu số; mở rộng các mô hình dịch vụ công hiệu quả, tăng cường kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ, xử lý tình trạng chậm trễ, tồn đọng.

Với quyết tâm đổi mới mạnh mẽ, Gia Lai đang từng bước chuyển từ cải cách hành chính truyền thống sang mô hình quản trị hiện đại dựa trên dữ liệu và công nghệ số, tạo nền tảng nâng cao năng lực điều hành, cải thiện môi trường đầu tư và thúc đẩy phát triển nhanh, bền vững trong giai đoạn mới.