DN, Dn tiêu biểu

Xây dựng đội ngũ tin cậy, đáp ứng yêu cầu từng vị trí

Ở mỗi nơi HKC cung cấp dịch vụ bảo vệ, nhân viên không chỉ kiểm soát người và phương tiện ra vào mà còn hướng dẫn khách đến liên hệ, giữ trật tự tại khu vực chung và phối hợp với bộ phận chức năng khi phát sinh tình huống. Bên cạnh nghiệp vụ, tác phong giao tiếp, ý thức chấp hành nội quy và thái độ ứng xử chuẩn mực cũng là những yêu cầu quan trọng.

HKC chọn phát triển bám sát từng mục tiêu dịch vụ thay vì mở rộng quân số bằng mọi giá. Thành lập năm 2018 từ nhóm nhân sự ban đầu chỉ vài người, đến nay doanh nghiệp duy trì khoảng 80 - 90 nhân viên, cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp trên địa bàn. Việc tuyển dụng được thực hiện theo yêu cầu cụ thể của từng mục tiêu.

Đội ngũ của HKC có độ tuổi từ khoảng 30 - 60 tuổi, phần lớn là lao động địa phương; trong đó, khoảng 70 - 80% nhân sự là cán bộ nghỉ hưu, nghỉ sớm hoặc từng công tác tại các vị trí ở cơ sở. Kinh nghiệm, nền nếp công việc và sự am hiểu địa bàn là lợi thế, song vẫn cần được phát huy thông qua quy trình rõ ràng, đào tạo nghiệp vụ và kiểm tra thường xuyên.

Ngay từ khâu tuyển dụng, HKC yêu cầu nhân sự đáp ứng các điều kiện về độ tuổi, năng lực hành vi dân sự, nơi cư trú và hồ sơ theo quy định. Công tác thẩm tra, xác minh được phối hợp với lực lượng PC06, Công an TP.Bắc Ninh. Sau tuyển dụng, người lao động được tham gia các đợt tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ và được hoàn thiện chứng chỉ khi đủ điều kiện. Kiến thức pháp luật, kỹ năng bảo vệ, xử lý tình huống, phòng cháy, chữa cháy được bồi dưỡng thường xuyên.

Ông Cao Hùng Cường, Phó Giám đốc Công ty cho biết: “Dịch vụ bảo vệ là ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Vì vậy, yêu cầu về nhân thân, ý thức chấp hành và năng lực thực hiện nhiệm vụ phải được đặt lên trước; tuyển đúng người mới có thể đào tạo đúng và bố trí đúng”.

Cùng với kiểm soát đầu vào, Công ty định kỳ rà soát hồ sơ, chứng chỉ và việc thực hiện nhiệm vụ tại các chốt trực; phối hợp với cơ quan chức năng kiểm tra, hướng dẫn nghiệp vụ. Từ việc có mặt đúng giờ, nắm vững nội quy đến tiếp nhận thông tin kịp thời, giữ thái độ chuẩn mực, phối hợp đúng đầu mối, sự nghiêm túc trong từng nhiệm vụ là thước đo thực chất nhất của chất lượng dịch vụ.

Chăm lo người lao động, vun đắp sự gắn bó

Với doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ, giữ chân người lao động giúp hạn chế xáo trộn nhân sự và bảo đảm tính liên tục của dịch vụ. Nhân viên gắn bó lâu dài sẽ hiểu rõ đặc thù từng mục tiêu, lối ra vào, nội quy, nhịp vận hành của từng đơn vị, biết cách phối hợp với khách hàng, nhờ đó đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc.

HKC ưu tiên tuyển lao động gần mục tiêu, giúp người lao động giảm chi phí, thời gian đi lại và doanh nghiệp chủ động bố trí ca kíp. Trước khi ký hợp đồng, các quy định công việc, chế độ và mức chi trả được trao đổi rõ ràng để hai bên thống nhất. Bên cạnh chế độ thâm niên hằng năm, Công ty duy trì quà và các khoản động viên vào những dịp lễ, Tết trong năm. Việc chăm lo cũng được nối dài trong đời sống thường nhật. Người lao động hoặc người thân khi gặp ốm đau, hiếu sự đều được thăm hỏi; cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ được xét khen thưởng hàng tháng. Những chính sách này góp phần tạo sự gắn kết, ghi nhận nỗ lực của nhân viên và nâng cao tinh thần trách nhiệm. Khi người lao động yên tâm làm nghề, hiểu việc và được ghi nhận, giá trị ấy cũng trở thành lợi ích trực tiếp của đối tác sử dụng dịch vụ.

Giữ vững cam kết, xây dựng hợp tác bền vững

Trong dịch vụ bảo vệ, một hợp đồng không chỉ là con số về phí mà là cam kết về con người và chất lượng thực hiện. Trong đàm phán ký kết, HKC ưu tiên phương án không giảm phí dịch vụ, để bảo đảm những điều kiện tối thiểu cho người trực tiếp làm việc, kiên quyết không đánh đổi chất lượng phục vụ và quyền lợi cơ bản của đội ngũ để giữ khách hàng bằng mọi giá.

Trong giai đoạn tới, HKC tiếp tục lấy nâng chất lượng đội ngũ làm trọng tâm; duy trì đào tạo nghiệp vụ bảo vệ, phòng cháy, chữa cháy và rà soát hồ sơ, chứng chỉ, vị trí trực. Trên nền tảng khách hàng hiện có, doanh nghiệp dự kiến mở rộng hoạt động phù hợp với năng lực, hướng tới nhóm doanh nghiệp FDI - phân khúc có yêu cầu cao hơn về chuẩn nhân sự và trách nhiệm với người lao động.

Theo ông Cao Hùng Cường, việc bảo đảm quyền lợi cho người lao động và giữ chất lượng dịch vụ phải được nhìn như một cam kết thống nhất với đối tác: “Ưu tiên của chúng tôi là bảo đảm quyền lợi và chính sách cho người lao động. Khi đội ngũ được động viên kịp thời, được bồi dưỡng nghiệp vụ và yên tâm gắn bó, doanh nghiệp mới có nền tảng để duy trì chất lượng dịch vụ, thực hiện trọn vẹn trách nhiệm với khách hàng”.

HKC bám sát định hướng phát triển bền vững thông qua những cam kết cụ thể: tuyển đúng người, tổ chức công việc có kỷ luật và quan tâm đến đời sống đội ngũ. Đó cũng là cách một đơn vị dịch vụ bảo vệ góp phần xây dựng môi trường làm việc an toàn, hiệu quả, củng cố niềm tin của đối tác, khách hàng.

Duy Anh