Công nghiệp hỗ trợ

Tọa đàm có chủ đề “Contemporary Perspectives of Sustainable Sales Drive in the Global Context” (Góc nhìn hiện đại về thúc đẩy kinh doanh bền vững trong bối cảnh toàn cầu), với sự tham gia của ông Asiri Wickramarachchi – Tổng Giám đốc Sri Lanka Insurance Corporation General Ltd., bà Lê Thị Thúy – Phó Tổng Giám đốc Hanoi Re và bà Lê Hồng Linh – Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Bảo hiểm PVI. Ông Roshan Collas, Trưởng dự án GIPA, đảm nhiệm vai trò điều phối chương trình.

Các trao đổi tại tọa đàm tập trung vào một vấn đề có ý nghĩa nền tảng đối với ngành bảo hiểm: Doanh nghiệp cần xây dựng những năng lực nào để vừa thúc đẩy tăng trưởng trong hiện tại, vừa bảo đảm khả năng thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng trong tương lai?

Khác với nhiều lĩnh vực kinh doanh, trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm không kết thúc khi hợp đồng được ký kết. Doanh thu có thể được ghi nhận tại một thời điểm, nhưng cam kết bảo vệ khách hàng kéo dài trong suốt thời hạn bảo hiểm và được thể hiện rõ nhất khi xảy ra tổn thất. Vì vậy, tăng trưởng bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh trước mắt với năng lực quản trị rủi ro, chất lượng dịch vụ và chiến lược phát triển dài hạn.

Từ góc độ tái bảo hiểm, bà Lê Thị Thúy – Phó Tổng Giám đốc Hanoi Re nhấn mạnh việc đánh giá tăng trưởng cần gắn với chất lượng danh mục và mức độ rủi ro mà doanh nghiệp tiếp nhận: “Tăng doanh thu phí đơn thuần không nhất thiết đồng nghĩa với tạo ra giá trị. Ngoài tăng trưởng phí, chúng tôi còn phải xem xét chất lượng danh mục, mức độ phù hợp của giá và sự tích tụ rủi ro”, bà chia sẻ.

Từ kinh nghiệm tại Việt Nam và Sri Lanka, các diễn giả cho rằng không có một mô hình chung phù hợp với mọi thị trường. Mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn danh mục rủi ro phù hợp, thấu hiểu sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng và phân bổ nguồn lực hiệu quả trên cơ sở năng lực của chính mình.

Từ thực tiễn hoạt động của Bảo hiểm PVI, bà Lê Hồng Linh – Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Bảo hiểm PVI cũng đề cập đến việc duy trì kỷ luật khai thác, theo dõi hiệu quả từng nghiệp vụ và củng cố quan hệ với các nhà môi giới, nhà tái bảo hiểm quốc tế. Đây là những yếu tố giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động trên cơ sở hiểu rõ rủi ro và khả năng đáp ứng của thị trường.

Nhân sự và Khách hàng: Hai trục xoay của chiến lược phát triển bền vững

Một trong những nội dung nhận được sự quan tâm tại tọa đàm là vai trò của con người và khách hàng đối với sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp bảo hiểm.

Việc mở rộng quy mô kinh doanh cần được đặt trên nền tảng một đội ngũ có năng lực chuyên môn, hiểu đúng nhu cầu bảo vệ của khách hàng và phối hợp hiệu quả giữa các khâu tư vấn, thẩm định, quản lý hợp đồng và giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Đầu tư vào con người vì vậy không chỉ nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng dịch vụ trong quá trình phát triển.

Bên cạnh đó, mức độ gắn bó và tin tưởng của khách hàng là thước đo quan trọng đối với giá trị mà doanh nghiệp tạo ra. Tăng trưởng chỉ thực sự bền vững khi kết quả kinh doanh đi cùng chất lượng tư vấn, khả năng đáp ứng nhu cầu và năng lực thực hiện cam kết với khách hàng.

Chia sẻ về cách duy trì sự gắn bó của khách hàng trong quá trình mở rộng kinh doanh, bà Lê Hồng Linh – Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Bảo hiểm PVI cho rằng sự thấu hiểu là nền tảng để giữ vững niềm tin: “Để giữ khách hàng và duy trì niềm tin của họ, chúng tôi cần hiểu họ: hiểu nhu cầu, hiểu công tác quản lý rủi ro và hiểu hoạt động kinh doanh cốt lõi của khách hàng”, bà nhấn mạnh.

Từ góc nhìn này, các diễn giả cũng trao đổi về cách thức ghi nhận và khuyến khích đội ngũ kinh doanh. Ông Asiri Wickramarachchi – Tổng Giám đốc Sri Lanka Insurance Corporation General Ltd. đưa ra một ví dụ cụ thể về vai trò của khen thưởng trong thúc đẩy đội ngũ kinh doanh: “Hoàn thành chỉ tiêu là yêu cầu của công việc. Nhưng nếu ban lãnh đạo muốn khuyến khích nhân viên đạt 120% hoặc 130% chỉ tiêu, tôi cho rằng cách tốt nhất là khen thưởng và ghi nhận”. Ông đồng thời nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần thiết kế tiêu chí khen thưởng gắn với các mục tiêu về lợi nhuận, phát triển kinh doanh mới và duy trì hợp đồng tái tục, qua đó hướng sự phấn đấu của mỗi cá nhân vào kết quả chung của tổ chức.

Các chương trình vinh danh như GIPA do đó không chỉ ghi nhận thành tích tại một thời điểm mà còn có thể trở thành động lực phát triển con người và lan tỏa những chuẩn mực tích cực trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Giá trị của sự ghi nhận cần tiếp tục được đánh giá thông qua những chuyển biến thực tế về hiệu suất, chất lượng phục vụ và sự phát triển lâu dài của đội ngũ.

Dấu ấn GIPA 2026: Nâng tầm quản trị chiến lược khu vực

Được tổ chức trong khuôn khổ GIPA 2026, tọa đàm đã bổ sung chiều sâu chuyên môn cho chương trình vinh danh, đồng thời mở ra không gian đối thoại giữa các doanh nghiệp bảo hiểm và tái bảo hiểm tại Việt Nam, Sri Lanka.

Sự tham gia của lãnh đạo Bảo hiểm PVI, Hanoi Re và Sri Lanka Insurance Corporation General Ltd. mang đến những góc nhìn từ các vị trí khác nhau trong chuỗi giá trị bảo hiểm. Dù hoạt động tại những thị trường có đặc điểm riêng, các bên đều chia sẻ nhận thức chung rằng tăng trưởng bền vững phải được xây dựng trên nền tảng quản trị rủi ro, chất lượng nguồn nhân lực và niềm tin của khách hàng.

Với vai trò Strategic Host Partner của GIPA 2026, Bảo hiểm PVI không chỉ đồng hành trong công tác tổ chức mà còn tích cực tham gia vào các trao đổi chuyên môn của chương trình. Qua đó tiếp tục mở rộng quan hệ với các đối tác trong khu vực, góp phần kết nối kinh nghiệm giữa các thị trường và thúc đẩy những cuộc đối thoại thiết thực về sự phát triển dài hạn của ngành bảo hiểm.

Tọa đàm GIPA 2026 vì vậy không chỉ mang đến những góc nhìn mới về hoạt động kinh doanh bảo hiểm bền vững, mà còn tạo thêm nền tảng để các doanh nghiệp trong khu vực tăng cường hiểu biết, chia sẻ kinh nghiệm và mở rộng cơ hội hợp tác trong tương lai.

PV